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原标题:讲真,比起遥远的黑洞,消费者才最难懂吧!

作者:小电

来源:跨电族(微信ID:kuadianzu)

近日,人类发布了史上首张黑洞照片,网友们不仅仅纷纷刷屏追热点(这毕竟是人类首次一睹黑洞的真容),更是开心地玩起各种 P 图。但是对于跨境卖家来说,消费者网购行为才是我们最应该关注的“黑洞”吧!

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你,到底看见我了吗

究竟是什么样地产品品类、什么样地营销方式、什么样地产品特质,莫名地吸引着全球各个国家及地区的消费者?以及对于不同年龄段的消费者而言,他们最爱哪些网购平台、最爱通过哪些渠道购物等等?讲真,比起遥远的黑洞,消费者才是最难懂的!

不同年龄段的消费者都去哪儿 shopping?

Z 世代最少在实体店购物,只有 9.6% 的 Z 世代会选择在实体店购物;而这一比例对于千禧一代来说是 31.04%,X 世代为 27.5%,而婴儿潮一代是 31.9%;

同时,Z 世代也是最少购买在 Facebook 找到的商品,只有 11.8% 的 Z 世代会因为商品出现在 Facebook 上而购买;而同一比例对于千禧一代来说是 29.39%,X 世代为 34.21%,婴儿潮一代为 24.56%;

但是,千禧一代和 Z 世代都会把大部分购物支出花在,出现在 Instagram 和 Snapchat 上的产品上;

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Z 世代的购物行为。在过去六个月里,Z 世代受访者在 Instagram 上购物的可能性是普通消费者的两倍,在 Snapchat 上购物的可能性是普通消费者的三倍;

30% 的 Z 世代消费者在社交媒体上看到了购买商品的广告,22% 的人在店内购买之前会至少访问该品牌的一个社交渠道(先看再买)。

不同年龄段的消费者怎么看待退货?

Z 世代是预期退货率最高的一代,想要退回 75% 的网购商品;但是平均来看,各个年龄段消费者都表示想退 25% 的网购商品;

相比于其他年龄段消费者,如果商品到货太晚,Z 世代和千禧一代退货的可能性要高出两倍,他们最终不得不在实体店里购买替代品;

Z 世代比千禧一代和 X 世代多 2 倍,比婴儿潮一代多 6 倍的可能性,网购时订购多种商品,而其目的是退货。

消费者网购有哪些习惯?

当被问及他们在实体零售店购物前的购物行为时,39% 的受访消费者访问了该品牌的网站,36% 的人阅读了客户评论,33% 的人会将对比线上线下的价格,32% 的人会在亚马逊上找到这个品牌;

在过去六个月,全球受访者中,78% 的人有在亚马逊购物,65% 的人有在实体店购物,45% 的人有在品牌网店购物,34% 在 eBay 购物,另有 11% 在 Facebook 上购物。

消费者在亚马逊上如何购物?

亚马逊市值接近 1 万亿美元,在美国的在线消费中占比 49%,约占美国零售总额的 5%;

在过去六个月,83% 的美国消费者有在亚马逊上购物。尤其是美国的第一代数字消费者——千禧一代,其比例为 90%。不可否认,亚马逊是所有消费者购物旅程中不可或缺的一部分;

30% 的消费者在亚马逊上看到某个品牌,然后才最终在该品牌网站上购买;22% 的消费者在亚马逊上购买之前,会先去品牌网站上必威娱乐;

受访者不再认为价格是在亚马逊购物的主要原因,28% 的受访者表示,方便是最重要的。

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消费者跨境购买有哪些黑洞般的习惯?

在 IPC 对全球 41 个国家和地区、33589 名跨境购物的消费者调研中发现:

跨境网购占比最高的电商平台是亚马逊,占比 23%;

跨境网购最受欢迎的出口国是中国,其次为美国、英国和德国;而且中国从 2016 年开始已连续三年成为跨境网购最受欢迎国家,所占比例连续三年上涨;

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跨境网购中,最受消费者欢迎的品类是服饰及配件,其次为消费电子产品、Health & beauty、首饰&手表;

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跨境网购中,40% 的订单价值低于 25 欧元(差不多为 190 元人民币),21% 的订单价值在 25 至 49 欧元之间,14% 的订单价值在 50 至 74 欧元之间,订单价值在 100 或 100 欧元以上跨境网购占比 16%;

在跨境包裹方面,84% 的跨境包裹重量不超过 2 公斤,其中 38% 的跨境包裹来自中国(全球第一);

在快递速度上,18% 的受访消费者表示他们的跨境包裹在 3 天内就收到了,有 48% 的人表示一周内收到了跨境包裹;当然也有 9% 的消费者是在 30 天甚至更长的时间才收到货(这部分消费者 52% 的人来自巴西,26% 来自俄罗斯,24% 来自墨西哥);

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跨境网购收货时长

. 在跨境退货率上,IPC 的调研显示跨境网购的平均退货率为 8%,而从具体的国家来看,排名最高三个国家是:越南(44% 的退货率)、泰国(29%)和印度(28%);而退货率最少的国家是冰岛(1%)、拉脱维亚(2%)以及俄罗斯、匈牙利、挪威、墨西哥(均为 3%)。


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